Menangani Keluhan Pelanggan dalam Bahasa Jepang Bisnis

Menangani keluhan pelanggan dalam bahasa Jepang bisnis adalah salah satu hal penting yang wajib diperhatikan sebagai pengguna bahasa Jepang di dunisa bisnis Jepang. Dalam menjalankan bisnis pelayanan, sebuah kritik dan saran merupakan hal yang lazim didapatkan oleh perusahaan pelayanan jasa. Hal ini merupakan bentuk tanggapan atau respon dari pelanggan terhadap perusahaan. Misalnya seperti sebuah hotel, bagaimana pelayanan terhadap pelanggan dan apakah fasilitas di hotel memenuhi kebutuhan pelanggan tentu menjadi penilaian bagi para pelanggan terhadap sebuah perusahaan pelayanan jasa.

Sering kali ditemui oleh teman-teman dalam ulasan di internet atau media sosial mengenai sebuah hotel atau restoran, apapun itu bila menyangkut sebuah bisnis pelayanan jasa maka pelanggan memiliki hak untuk memberikan respon. Dalam hal ini tentu bisa bentuk masukan negatif atau positif, namun selayaknya pemilik atau pekerja yang bernaung di sebuah perusahaan pelayanan jasa sudah seharusnya memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

1. Penjelasan

Sebagai bentuk pelayanan bisnis, merupakan hal yang lazim saat perusahaan mendapatkan respon dari pelanggan atau mungkin yang sering dikategorikan sebagai keluhan. Oleh karena itu materi kali ini akan membahas mengenai respon dari pelanggan dalam bentuk keluhan dalam bahasa Jepang, meskipun terbilang tidak ada hal yang pasti apa saja bentuk keluhan. Namun ada bentuk-bentuk keluhan yang biasanya didapatkan sebuah perusahaan pelayanan bisnis.

Seperti misalnya keluhan mengenai fasilitas yang tidak lengkap di sebuah hotel, kebersihan yang tidak cukup baik di sebuah restoran, atau pelayanan yang kurang memuaskan dari sebuah rumah sakit. Dalam hal ini bentuk keluhan yang diberikan terhadap perusahaan pelayanan jasa begitu luas. Namun bukan berarti tidak bisa dikategorikan dan dibahas. Maka dari itu mari kita simak dan bedah, ungkapan-ungkapan keluhan apa saja yang biasanya ditemui pada perusahaan pelayanan bisnis dan bagaimana caranya untuk menangani keluhan dalam bahasa Jepang.

2. Respon untuk keluhan

• もうしわけありません

Ungkapan satu ini memiliki arti serupa dengan すみませんatau memiliki makna meminta maaf, namun ungkapan もうしわけありませんmerupakan bentuk sopan dari すみません. Terlepas dari itu arti dan maknanya sama tidak memiliki perbedaan.

お役に立てず申し訳ありません

Oyakuni tatezu moushi wake arimasen

Mohon maaf saya tidak bisa membantu

Konteks ungkapan di atas biasanya digunakan dalam pelayanan bisnis, ungkapan もうしわけありませんbiasanya menjadi pembuka kalimat saat pelanggan menyampaikan keluhan. Hal ini merupakan bentuk permintaan maaf karena pelayanan kurang memuaskan bagi pelanggan atau saat akan menanyakan kebutuhan pelanggan.

• もうしわけございません

Ungkapan satu ini pada dasarnya memiliki makna seperti ungkapan sebelumnya di atas, yaitu merupakan bentuk sopan dari bentuk permintaan maaf すみません. Yang membedakan adalah biasanya ungkapan satu ini digunakan untuk makna yang lebih sopan lagi dari ungkapan もうしわけありません. Namun kedua ungkapan ini sama-sama memiliki makna yang sopan, dan biasanya digunakan pada perusahaan pelayanan bisnis.

お返事が遅くなって、誠に申し訳ございません

Ohenji ga osoku natte, makotoni moushi wake gozaimasen.

Saya benar-benar minta maaf karena telat membalas (pesan)

Konteks ungkapan kalimat di atas biasanya digunakan dalam pelayanan bisnis sebagai bentuk permintaan maaf, seperti contoh kalimat di atas menjelaskan bahwa permintaan maaf disampaikan saat telat memberikan balasan pesan.

• Merespon keluhan

Saat pelanggan memberikan keluhan dan pekerja tidak bisa menangani masalah tersebut, mengingat kewenangan yang dimiliki ada pada atasan. Maka ungkapan satu ini bisa digunakan bagi perusahaan pelayanan bisnis jasa.

上に確認しますので少々待ちください

Ue ni kakunin shimasu node shoushou machi kudasai

Karena saya harus memastikan kepada atasan saya, mohon tunggu sebentar

Ungkapan di atas bisa digunakan sebagai bentuk menangani keluhan dari pelanggan dan sebagai pekerja tidak bisa mengambil keputusan begitu saja, maka kalimat di atas menjelaskan bahwa pekerja harus memberikan pengertian kepada pelanggan untuk mohon menunggu sebentar karena perlu memastikan kepada atasan.

• Respon membuat tidak nyaman

Saat pelayanan yang diberikan tidak membuat nyaman pelanggan, maka ungkapan satu ini bisa digunakan sebagai bentuk permintaan maaf. Sampaikan dengan secara baik-baik dan kerendahan hati sebagai bentuk apresiasi dan permintaan maaf.

この度はご迷惑をおかけいたして、申し訳ございません

Kono tabi wa gomeiwaku wo okake itashite, moushi wake gozaimasen

Mohon maaf atas kejadian kali ini yang membuat tidak nyaman

Respon di atas merupakan ungkapan yang bisa diberikan kepada pelanggan saat membuat pelanggan tidak nyaman atau ada sebuah kejadian yang merugikan bagi pelanggan, hal ini lazim diungkapkan dari pekerja kepada pelayan dalam sebuah restoran misalnya yang menyediakan pelayanan jasa. Pelayanan jasa berupa hotel pun biasanya menggunakan ungkapan satu ini saat terjadi hal tidak nyaman kepada pelanggan.

• お待たせいたしました

Ungkapan satu ini bisa diterjemahkan sebagai permintaan maaf atau bisa juga diterjemahkan sebagai bentuk rasa terima kasih, karena ungkapan おまたせいたしましたmemiliki makna meminta maaf atau terima kasih kepada pelanggan karena sudah mau menunggu. Misalnya sebuah restoran yang sedang ramai dikunjungi oleh pelanggan, kemudian pesanan datang terlambat. Maka ungkapan satu ini bisa digunakan.

Tidak hanya itu, ungkapan satu ini pun bisa digunakan untuk menyampaikan apresiasi karena telah menunggu saat ada panggilan masuk ke bagian front office di sebuah hotel atau perusahaan. Penting untuk menyampaikan ungkapan satu ini sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan.

3. Kesimpulan

Sebuah keluhan merupakan hal yang wajar atau sering ditemui pada perusahaan pelayanan jasa bisnis, hal ini karena berkaitan dengan jasa yang digunakan. Maka dari itu penting untuk memberikan pelayanan terbaik serta membuat nyaman pelanggan, selalu sampaikan rasa terima kasih dan maaf saat terjadi kesalahan atau saat pelanggan datang untuk memberikan keluhan.

Ulasan yang diberikan oleh pelanggan menjadi indikator bagi sebuah perusahaan pelayanan bisnis jasa untuk memperbaiki kinerja serta fasilitas yang dimiliki. Maka dari itu kritik dan saran merupakan poin penting bagi perusahaan bisnis jasa. Bagi teman-teman semoga bisa memahami penjelasan singkat dan sederhana kali ini, selalu menarik untuk mempelajari bahasa Jepang bisnis karena berkaitan dengan tingkatan bahasa Jepang. Selalu semangat dalam belajar bahasa Jepang, Ganbarimashou!